报告提到,2023年,银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下,制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度,持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计,2023年,银行业机构优化主要业务流程3.38万个,培训厅堂服务人员312.74万人次,理财师227.7万人次,客服热线人员75.95万人次,信用卡热线人员153万人次。
报告显示,在不断提升服务质效的同时,2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”,推动科技金融发展,加快形成新质生产力,以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型,深化普惠金融,提升金融服务普惠性、可得性,全面布局养老金融,满足日益增长的“金融+”养老需求,围绕数字中国战略,发展数字金融,着力打造中国特色金融服务文化,加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系,助力推动经济社会高质量发展。
同时,通过对金融需求场景的数据积累,开展服务差异化分析和流程优化改造,实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合,完善金融服务场景化、智能化建设,打破线上线下服务藩篱。
银河贵宾汇入口这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示,2023年,中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息,不断优化城乡网点布局,将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。
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80蒙自h
刘建超:外交官嘛,放到哪儿,就在哪儿战斗⏺Ⓜ
2024-05-18 21:24:32 推荐
187****5779 回复 184****3589:招商银行再次启动“反向讨薪”:2023年追回员工绩效薪酬4329万元⤴来自弥勒
187****7815 回复 184****7511:马英九将赴北京,老朋友说过“后会有期”丨湾区望海峡⤵来自景洪
157****9164:按最下面的历史版本⬅⬆来自文山
91香格里拉446
一图看懂丨小米汽车上市在即 雷军微博都透露了哪些信息?⬇⬛
2024-05-17 18:06:42 推荐
永久VIP:#涉黄AI换脸案有人用暗恋女生换脸# ⬜来自腾冲
158****7257:#莫斯科恐袭救援结束# ⭐来自水富
158****6115 回复 666⭕:#AI换脸用来搞笑也有法律风险# 〰来自澄江
95泸水sy
2024-05-17 02:58:03 不推荐
西安ih:#莫斯科恐袭嫌疑人招供细节# ㊙
186****2373 回复 159****9279:#美国强烈谴责在俄恐袭事件# 🀄