天博手机app网页版这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示,2023年,中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息,不断优化城乡网点布局,将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。
报告显示,在不断提升服务质效的同时,2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”,推动科技金融发展,加快形成新质生产力,以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型,深化普惠金融,提升金融服务普惠性、可得性,全面布局养老金融,满足日益增长的“金融+”养老需求,围绕数字中国战略,发展数字金融,着力打造中国特色金融服务文化,加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系,助力推动经济社会高质量发展。
报告提到,2023年,银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下,制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度,持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计,2023年,银行业机构优化主要业务流程3.38万个,培训厅堂服务人员312.74万人次,理财师227.7万人次,客服热线人员75.95万人次,信用卡热线人员153万人次。
同时,通过对金融需求场景的数据积累,开展服务差异化分析和流程优化改造,实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合,完善金融服务场景化、智能化建设,打破线上线下服务藩篱。
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83荣成g
2024-05-05 16:48:00 推荐
187****2307 回复 184****6546:#87%的女性选择搞事业# 😋来自乳山
187****2074 回复 184****8574:#故宫红墙与金黄蜡梅配色好搭# 😌来自滕州
157****8778:按最下面的历史版本😍😎来自曲阜
31邹城135
2024-05-06 11:08:02 推荐
永久VIP:#委员说要让逛博物馆成为全民生活方式# 😑来自新泰
158****2415:#张凯丽说不赞成孩子赢在起跑线这句话# 😒来自肥城
158****4310 回复 666😓:#二月二水龙头抬头# 😔来自邹平
53郑州rv
普京谈俄先锋高超音速导弹😕😖
2024-05-04 09:19:38 不推荐
开封jb:律师解读杀害同学3男孩是否负刑责😗
186****8650 回复 159****5742:河北省委:支持保障记者正当采访😘