如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
6355w:com-www:6355w:com陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
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55三门峡u
2024-05-17 21:58:15 推荐
187****7925 回复 184****9684:#市盈率100倍的股票625年才能回本# ♺来自南阳
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2024-05-17 22:14:16 推荐
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12登封jc
vivo X Fold3系列发布:搭载自研影像芯片V3,首发半固态电池技术,售价6999元起⚄⚅
2024-05-17 11:22:46 不推荐
新密gk:“金奖评审费用10万美金”,茅台、五粮液、泸州老窖都获过的这个奖什么来头?⚆
186****2550 回复 159****5142:海南椰岛、肆拾玖坊、金沙古酒等宣称获巴拿马万国博览会特等金奖,评奖方来历成谜⚇