网购诉求持续增长,直播带货问题依然突出。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
在线消费纠纷解决(ODR)机制持续发力,助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注。2023年,全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件,同比增长25.2%。
47329:com-www:47329:com消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看,售后服务(402.1万件)等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消费者购买等。
新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
522.24MB
查看314.93MB
查看21.3MB
查看826.22MB
查看
网友评论更多
40 东莞g
中国首席经济学家论坛理事长连平:人民币或出现相对平稳运行和适度增值的趋势🏏🏐
2024-05-17 04:55:45 推荐
187****1437 回复 184****2119 :万达获600亿元投资背后:估值合理 让渡部分股权利大于弊🏑 来自珠海
187****4323 回复 184****3557 :六大首席经济学家热议宏观经济趋势:一季度GDP同比增长预计在5%左右 二季度有望进一步上行🏒 来自中山
157****1658 :按最下面的历史版本🏓🏔 来自江门
21 佛山932
3月中国制造业PMI升至50.8%,“超出经济学家预期”🏕🏖
2024-05-18 05:04:18 推荐
永久VIP :就业市场显疲态 美联储必须“更积极”地降息🏗 来自肇庆
158****9610 :英国国王患癌后首次公开亮相,“为免受感染与其他王室成员保持距离”🏘 来自云浮
158****4042 回复 666🏙 :普京下令!俄罗斯春季征兵15万人!波兰总理警告:欧洲已进入“战前时代”🏚 来自阳江
96 茂名uq
游客称在安徽泾县一景区漂流遭多人扔石头袭击,派出所:正了解🏛🏜
2024-05-17 12:05:52 不推荐
湛江oe :任泽平:3月PMI超预期的“喜”与“忧”🏝
186****8907 回复 159****2844 :中信证券,盈利再遭“双减”🏞